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淘宝/天猫客服
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  • 月薪:3000-6000 元
  • /大学专科
  • /1-2年,可接收应届生
  • /4人
  • /全职
  • /不限
  • /英语
  • 五险一金
  • 十天左右带薪年假
  • 公司旅游及聚餐
  • 每周水果餐
2018-11-12更新
广州市番禺区大学城信息中心枢纽楼201室
职位描述

岗位要求:

岗位职责:1、售前:通过淘宝旺旺专业的解答客户疑问,耐心向客户清晰明了的介绍产品,积极推荐营销产品,不断提高成交率;2、售中:公司系统下单、安排发货、修改邮费、收货地址,根据客户需求及时添加订单备注,帮助客户查件,催件,促进交易顺利完成;3、售后:协助客服主管处理中差评、退换货,换货客户进行电话跟进,产品因快递原因破损处理,提高客户满意度,跟进店铺评价,维护网店形象;4、收集客户信息,了解并分析客户需求,建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统, 展维护良好的客户关系;5、客服团队互相探讨遇到的客服问题,并提供自己的建议,对聊天记录进行分析,不断改进沟通技巧; 任职资格:1、大专以上学历,本科学历优先,熟悉基本电脑操作;2、熟悉淘宝售前、售中、售后处理流程;3、打字速度快,70字/分钟以上;4、服务热情周到,真诚有耐心,态度积极,喜欢客服工作;5、具有1-2年淘宝天猫客服经验6、接受早晚班,售后晚上22:30下班,售前客服晚班24点下班。福利:五险一金,全勤奖,工龄工资,每周水果餐,免费领两套衣服,带薪病假,免费体检,带薪年假,过节费,生日礼金,年终奖金等。


申请职位
其他要求
年龄要求:
不限
人员对像:
不限
工作经验:
1-2年,可接收应届生
学历要求:
大学专科
其他:
面试时请带好身份证原件、学历、学位证书原件,一寸相片3张。
岗位分类:
客服代表
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